European Accessibility Act
Is uw webshop toegankelijk voor al uw klanten?
Sinds 28 juni 2025 moeten webshops die aan consumenten verkopen toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. In Nederland houdt de ACM toezicht.
Wat de ACM zag
De Autoriteit Consument & Markt testte de grootste Nederlandse webwinkels. Bedrijven die niet of onvoldoende verbeteren, riskeren handhaving.
Bron: ACM, publicatie van 24 maart 2026.
Wat de wet zegt
De Europese richtlijn 2019/882 (European Accessibility Act) verplicht dat e-handelsdiensten, dus websites en apps waarmee consumenten iets kopen, bestellen of reserveren, toegankelijk zijn voor mensen met een beperking.
Voor deze diensten is er geen overgangsperiode. Een goed vindbare toegankelijkheidsverklaring moet uitleggen hoe de dienst aan de regels voldoet. Content die vóór 28 juni 2025 is gepubliceerd, zoals gearchiveerde video's of documenten, is uitgezonderd.
- Van kracht sinds
- 28 juni 2025
- Toezichthouder in Nederland
- Autoriteit Consument & Markt (ACM)
- Norm
- WCAG 2.1 niveau AA (EN 301 549)
- Uitzondering
- Micro-ondernemingen: minder dan 10 werknemers en een jaaromzet tot 2 miljoen euro
Geldt het voor mij?
Wel onder de regels
- Webshops die aan consumenten verkopen
- Websites en apps voor reserveren of bestellen
- Bedrijven met 10 of meer werknemers, of meer dan 2 miljoen euro omzet
- Elektronische communicatiediensten (internet, bellen, chat, videobellen)
Niet onder de regels
- Micro-ondernemingen die diensten leveren (minder dan 10 werknemers en tot 2 miljoen euro)
- Websites die niets aan consumenten verkopen
- Content gepubliceerd vóór 28 juni 2025 (archief)
Ook zonder verplichting is een toegankelijke site prettiger voor alle klanten, en klaar voor de dag dat uw bedrijf de drempels passeert.
Ons aanbod
EAA-toegankelijkheidscheck
Een momentopname van de toegankelijkheid van uw website of webshop, met een concreet verbeterplan.
Inbegrepen
- Test van de belangrijkste pagina's en de koopflow (home, product, winkelwagen, afrekenen, formulieren) volgens WCAG 2.1 AA
- Toetsenbordnavigatie en test met schermlezer
- Kleurcontrast, tekstalternatieven bij afbeeldingen, labels en foutmeldingen in formulieren
- Schriftelijk rapport: elk probleem met WCAG-criterium, prioriteit en oplossing
- Concept-toegankelijkheidsverklaring
- Gesprek om het rapport toe te lichten en de verbeteringen te plannen
Niet inbegrepen
- Het oplossen van de problemen (aparte offerte)
- Juridisch advies
- Een certificaat of garantie van naleving
De verbeteringen kunnen wij uitvoeren tegen het tarief van de betreffende dienst.
De meest voorkomende problemen
De eerste twee noemt de ACM in haar onderzoek; de andere komen vaak terug in WCAG-tests.
Knoppen niet bedienbaar met het toetsenbord
Zonder muis kan de klant niet in de winkelwagen leggen of afrekenen.
Ontoegankelijke CAPTCHA
Een puur visuele controle houdt slechtziende klanten tegen.
Te weinig kleurcontrast
Lichtgrijze tekst of bleke knoppen die slecht leesbaar zijn.
Afbeeldingen zonder tekstalternatief
Een schermlezer kan het product niet beschrijven.
Formulieren zonder duidelijke labels
Velden zonder naam en fouten die alleen met kleur worden aangegeven.
Onzichtbare focus
Met het toetsenbord ziet u niet waar u op de pagina bent.
Veelgestelde vragen
Geldt de EAA voor mijn webshop?
Ja, als u aan consumenten verkoopt en uw bedrijf 10 of meer mensen in dienst heeft of meer dan 2 miljoen euro jaaromzet haalt. Blijft u onder beide drempels, dan bent u een vrijgestelde micro-onderneming.
Wat gebeurt er als mijn site niet voldoet?
De ACM spreekt bedrijven aan. Wie niet of onvoldoende verbetert, riskeert handhaving, tot en met boetes.
Aan welke norm moet ik voldoen?
De maatstaf is WCAG 2.1 niveau AA, opgenomen in de Europese norm EN 301 549.
Is een toegankelijkheidsverklaring verplicht?
Ja. Die legt uit hoe uw dienst aan de regels voldoet, moet goed vindbaar zijn en zelf toegankelijk. Onze check levert er een concept voor.
Garandeert de check dat ik voldoe?
Nee. Het is een technische momentopname met de nodige verbeteringen. Het vervangt geen juridisch advies en geen toezicht door de ACM.
Bronnen
- ACM: toegankelijkheid van e-handelsdiensten en elektronische communicatiediensten (opent in een nieuw venster)
- ACM: klant met beperking kan bij merendeel grote webwinkels niet terecht (24 maart 2026) (opent in een nieuw venster)
- Richtlijn (EU) 2019/882 over toegankelijkheidsvoorschriften (EUR-Lex) (opent in een nieuw venster)
- W3C: Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 (opent in een nieuw venster)
Algemene informatie op basis van de bronnen hierboven, geraadpleegd op 17 september 2026. Dit is geen juridisch advies; de regels kunnen veranderen.
Een project in gedachten?
Beschrijf kort wat u nodig heeft via de contactpagina. Wij nemen contact met u op voor een vrijblijvende afspraak.
Laatst bijgewerkt:
